铜川日报报讯 （记者 程红兰）医保服务一小步，全民健康一大步。近年来，王益区七一路街道云梦堤社区持续在效度、广度、精度、深度“四个维度”服务举措上下功夫，全力提升社区医保服务能力，让群众更有“医”靠、健康更有“保”障。
回应群众需求，展现服务效度。积极筹措资金、多方考察，对现有社区大厅进行全面改造升级，新建医保服务、自助查询、休息等候、帮办代办等各类窗口区域，配备医保政策自助查询机、证明打印机、医保缴费机、“580”自助点单机、体检机等硬件设施，为办事群众提供手机充电、饮用水、爱心药箱、老花镜等便民服务，打造全新医保服务阵地。同时，落实医保服务AB角岗位制度，每月定期对医保专职、网格员等开展业务能力提升培训，进一步提高医保业务水平。
创新宣传方式，拓宽服务广度。创新“1256”医保服务新模式。依托陕西省医疗保障信息平台，畅通线上+线下“双线宣传渠道”；开展体系建设网格化与群众近心、政策宣传广泛化与群众连心、服务事项规范化让群众放心、经办服务人性化让群众暖心、医保发展健康化让群众安心的“五化机制、五心服务”；做到对特困人员、低保对象、低保边缘家庭成员、防止返贫监测帮扶对象等六类人群上门入户走访服务，确保为民服务无死角；创建“云享直播间”，推出了“指尖上的医保”系列短视频，推动医保惠民举措应知尽知、应享尽享。
聚焦痛点难点，提升服务精度。针对医保经办力量不足、不能及时解决群众需要的问题，社区搭建了由5支专业服务队服务8个网格片区为支撑的“580”线上预约平台，居民有需要一“点”即约，还能随时为特殊人群提供“敲门问需”“帮办代办”，开展参保缴费、异地就医备案、健康义诊等上门服务。
完善经办体系，挖掘服务深度。定期对网格员、党员志愿者进行医保缴费流程、职工代缴流程等业务培训，不断提升服务人员的政策水平和服务意识；针对下放的6类18项医保服务事项，确定高频服务事项，对办事流程进行优化，实行一“室”通办；创新推行“流动医保服务室”，常态化在小区开展流动医保服务，为居民提供“一对一”帮办代办等。始终关注新业态群体实际需求，开展“温暖‘新’群体”医保服务系列活动，重点向其讲解参保时间、缴费渠道，并对报销比例等相关医保政策进行解读，打通服务群众“最后一米”，夯实全民健康基石。
